MedicRise dnes školí stovky zdravotníků napříč Českem a spolupracuje s většími zdravotnickými zařízeními. Když ale tým v roce 2022 vstupoval do inkubačního programu Social Impact Award, stál teprve na začátku. Jeho cesta ukazuje, jak může správné zázemí, jasnější strategie a vytrvalost pomoci proměnit silný záměr v udržitelný projekt s reálným dopadem, který zlepšuje komunikaci ve zdravotnictví.
Téma, které zdravotnictví dlouho podceňovalo
MedicRise se věnuje rozvoji komunikačních a měkkých dovedností zdravotníků. Dnes systematicky školí prezenční kurzy přímo ve zdravotnických zařízeních a zaměřuje se na témata, o která je v praxi největší zájem: komunikaci s nespokojenými nebo agresivními pacienty, asertivní komunikaci nebo týmovou spolupráci. Právě v tom je síla projektu MedicRise. Neřeší okrajové témata, ale dovednosti, které přímo ovlivňují každodenní realitu péče o klienty.
„Jako mladá lékařka jsem se ocitala v situacích, kdy byl pacient nespokojený, křičel nebo po mně chtěl něco, co jsem nemohla splnit a nebylo vůbec jednoduché v takovou chvíli reagovat klidně, srozumitelně a zároveň si udržet hranice. Právě tyhle zkušenosti mě přivedly k tomu začít hledat způsoby, jak komunikovat s pacienty i mezi sebou navzájem jinak,“ říká Barbora Mechúrová, zakladatelka projektu MedicRise.
Ve zdravotnictví často rozhoduje právě komunikace o tom, jestli náročná situace skončí spoluprací, nebo konfliktem. Když zdravotník nejdřív nereaguje na emoci pacienta a začne jen vysvětlovat, pacient má pocit, že není slyšen, napětí roste a důvěra se ztrácí. Podobně náročné je i sdělování nepříznivých zpráv, kde bez přípravy snadno vzniká nejistota a strach. Když se komunikační dovednosti podceňují, dopadá to na obě strany: zdravotníci jsou vyčerpaní, pacienti nespokojení a celý systém ztrácí důvěru. MedicRise tak pracuje s oblastí, která má přímý dopad nejen na zkušenost zdravotníků, ale i na kvalitu péče samotné.
Social Impact Award přišel ve chvíli, kdy bylo potřeba dát nápadu směr
Když MedicRise vstupoval do Social Impact Award v roce 2022, byl úplně na začátku. Tým měl založenou právnickou osobu a připravoval první ročník konference Zdravé zdravotnictví, ale chyběla mu jasná koncepce i strategie. Hodně věcí stálo na intuici, nadšení a ochotě pustit se do nejistoty bez záruky, že o téma bude ve zdravotnictví vůbec zájem.
Právě v této chvíli sehrál program Social Impact Award důležitou roli. Týmu dal strukturu: pomohl ujasnit směr, formulovat koncepci, vydefinovat si produkty, na které se chce soustředit, a nastavit první konkrétní kroky. Důležitá nebyla jen struktura programu, ale i možnost sdílet zkušenosti s dalšími účastníky, kteří řešili podobné otázky. Social Impact Award tak pro MedicRise nepředstavoval jednorázový průlom, ale prostředí, které pomohlo týmu přemýšlet strategičtěji a výrazně urychlilo cestu, kterou by si jinak hledal mnohem déle metodou pokus–omyl.
Od kurzů pro jednotlivce k většímu dopadu
Důležitým momentem pro další růst projektu byla i změna modelu. Na začátku projekt cílil hlavně na kurzy pro jednotlivce, ale postupně se ukázalo, že větší smysl i dopad má spolupráce s celými zdravotnickými zařízeními. Díky tomu může MedicRise školit celé týmy a dostávat principy kvalitní komunikace přímo do každodenního fungování nemocnic a ambulancí.
Od roku 2022 uspořádal čtyři celostátní konference, každé se účastnilo více než sto zdravotníků z více než padesáti zařízení, a vedle prezenčního vzdělávání rozšiřuje i online kurzy a volně dostupné materiály.
Reakce z trhu ukázaly, že kultivace komunikace ve zdravotnictví není okrajový problém
Jedna z největších nejistot na začátku byla, jestli budou zdravotníci vůbec vnímat komunikaci jako téma, kterému stojí za to věnovat čas. Dnes MedicRise spolupracuje s většími poskytovateli zdravotní péče, jako jsou EUC, Canadian Medical, AKESO holding nebo Klaudiánova nemocnice, a téma si nachází pevné místo v praxi.
Tým popisuje, že dopad poznává hlavně podle konkrétních zpětných vazeb: když zdravotníci odcházejí z kurzů s pocitem, že si konečně odnášejí něco, co mohou hned druhý den použít v praxi, nebo když se později ozvou, že jim některá z technik pomohla zvládnout náročnou situaci s pacientem. Odezvu mají ale i z druhé strany; když pacienti sledují jejich práci a říkají, že by si takovou zkušenost přáli zažívat častěji.
Změna přichází po krůčcích
Příběh a cesta MedicRise ukazuje, že ani ve složitém a konzervativním prostředí nemusí být změna nemožná. Potřebuje ale čas, trpělivost, jasný směr a podpůrný ekosystém, který pomůže silný nápad proměnit v konkrétní model. Právě v tom byl pro projekt Social Impact Award důležitý: nepřinesl hotové řešení, ale pomohl týmu dřív pojmenovat, co chce budovat a jakou cestou se vydat.
Změna ve zdravotnictví nemusí přicházet revolucí. Může vznikat krok za krokem, skrze práci s jednotlivci, týmy i celou kulturou péče. A když má projekt kolem sebe prostředí, které mu pomůže růst zdravěji a vědoměji, může se z původního nadšení stát organizace s dlouhodobým dopadem.
Social Impact Award
Social Impact Award (SIA) Czechia je inkubační program, který podporuje mladé lidi ve věku 14 až 30 let při rozvoji společensky prospěšných projektů. Jeho cílem je pomoci rozvinout nápad do reálného a udržitelného podnikání s pozitivním dopadem na společnost.
Nabízí:
- Mentoring od zkušených odborníků a konzultace s více než 190 experty.
- Workshopy zaměřené na rozvoj podnikatelských dovedností.
- Možnost vyhrát 1 500 € pro nejlepší projekty.
- Přístup k mezinárodní komunitě více než 30 000 sociálních inovátorů.
Je určený pro začínající projekty, které:
- Jsou v počáteční fázi (do 1 roku existence).
- Neobdržely jinou podporu přesahující 3 000 €.
