"Припускати — значить висміювати нас обох.” – Невідомо
«Те, що ми думаємо, — це не думка, а думка. Щоб мати думку, ми повинні мати аргументи. Аргумент — це докази. Дискусія — це обмін аргументами. Мета дискусії — проаналізувати питання з різних точок зору, а не перемогти».” – невідома вчителька початкової школи Петра Вітека
Хто з нас ніколи не потрапляв у пастку припущень? Ми всі певною мірою це знаємо, і навіть найпросунутіші та найобізнаніші з нас не можуть цього уникнути. Іноді ми всі починаємо формувати власне уявлення про речі без достатньої інформації. Це може без потреби призвести до конфліктів або помилок, яких можна було б легко уникнути без неї.
Упередження проти фактів
Презумпція — це припущення, яке ми робимо без достатньої інформації чи доказів. Це свого роду «сліпе здогадування», коли ми приймаємо рішення на основі почуттів, першого враження або навіть чиїхось натяків, але нам бракує перевірених фактів. Припущення часто виникають швидко — наприклад, коли ми бачимо чийсь вираз обличчя або чуємо уривок розмови, а потім автоматично складаємо з нього цілу історію. Але це може зовсім не відповідати дійсності.
Наш засновник, Петро Вітек, часто згадує цитату своєї вчительки початкової школи (яку ви можете знайти на початку цієї статті), в якій вона намагалася пояснити своїм учням, що те, що кожен з нас думає, є не стільки думкою, скільки нашою особистою думкою. І саме тому необхідно усвідомлювати, яка між ними різниця. Думка – це лише наше особисте враження чи відчуття, це не об’єктивна оцінка ситуації, а лише суб’єктивний погляд. Якщо ми хочемо мати справжню думку, ми повинні базувати її на фактах, мати напоготові аргументи та бути готовими до її обговорення. Мета обговорення полягає в тому, щоб зрозуміти та проаналізувати дане питання з різних точок зору, що, у свою чергу, може сформувати думку.
Як не робити припущень?
Звісно, хтось може сказати, що робити припущення — це людська природна риса, і він буде правий, це те, що нам властиво від природи. Але, як і над іншими рисами (чи, можливо, поганими звичками? :)), над цією можна попрацювати. А як це зробити?
- Зосередьтеся на фактах – Замість того, щоб здогадуватисяі те, що хтось інший, ймовірно, «думає», вам слід базувати на тому, що він насправді сказавабо він це довів.
- Перевірити – Іноді достатньо простого запитання на кшталт «Що саме ви мали на увазі?» або «Чи правильно я розумію, коли…?».
- Будьте допитливими. – Ті, хто ставить запитання, дізнаються більше. Будьте допитливими, уточнюйте те, що вам незрозуміло. Це допоможе вам зрозуміти інших та їхні погляди.
У Impact Hub ми не робимо припущень.
Це трохи брехня. Хоча ми самі та одне одного розуміємо, що краще не робити припущень, ніхто з нас не ідеальний. Окрім розмов віч-на-віч, ми намагаємося підходити до цієї теми системно, а в командах регулярно проходимо навчання з радикальної відкритості та ненасильницького спілкування.
Для навчання радикальна відкритість Ми вчимося надавати негайний, прямий, позитивний та критичний зворотний зв'язок з особистою зацікавленістю в іншому, тим самим сприяючи відкритому спілкуванню, довірі та відповідальності в команді, і рухаючи як окремого співробітника, так і команду до кращих результатів. Ненасильницьке спілкування – це метод комунікації, який зосереджений на тому, як спілкуватися з повагою та емпатією, уникаючи конфліктів та сприяючи взаєморозумінню. Він просто передбачає зосередження на потребах та почуттях – як власних, так і інших – та їх вираження у спосіб, що не є агресивним та не захисним.
Ми розглядаємо це як необхідну основу для побудови довіри та взаємної поваги. У середовищі, сповненому різних особистостей, припущення легко проникають у спілкування та можуть швидко спотворити наміри чи потреби інших. Запитуючи, перевіряючи та слухаючи, ми створюємо довірливе середовище, де кожен знає, що його ідеї та потреби будуть сприйняті без упереджень. Таке середовище є основою для обміну думками, ідеями та спільних інновацій – і саме про це ми тут і говоримо.
Робити припущення природно для всіх нас, але ми можемо їх контролювати. Якщо ми натомість зосередимося на перевірці фактів та відкритому спілкуванні, ми краще зрозуміємо інших.
Вам цікаво, що це також означає для нас в Impact Hub? мужність, Стійкість, Співпраця, Відповідальність або Впевненість?
