MedicRise сьогодні вона навчає сотні медичних працівників по всій Чеській Республіці та співпрацює з більшими медичними закладами. Але коли команда увійшла до інкубаційна програма Премія соціального впливу, тільки починав. Його шлях показує, як правильна підготовка, чіткіша стратегія та наполегливість можуть допомогти перетворити сильний намір на сталий проект із реальним впливом, який покращує комунікацію в охороні здоров'я.
Тема, яку галузь охорони здоров'я довго недооцінювала
MedicRise присвячений розвитку комунікації та м’яких навичок медичних працівників. Сьогодні він систематично проводить очні курси безпосередньо в медичних закладах та зосереджується на темах, які викликають найбільший інтерес на практиці: спілкування з незадоволеними або агресивними пацієнтами, асертивне спілкування чи командна робота. Саме в цьому і полягає сила проєкту MedicRise. Він не торкається маргінальних тем, а навичок, які безпосередньо впливають на повсякденну реальність догляду за клієнтами.
«Як молодий лікар, я потрапляв у ситуації, коли пацієнт був незадоволений, кричав або хотів від мене чогось, чого я не міг виконати, і було зовсім нелегко реагувати спокійно, зрозуміло та водночас дотримуватися меж. Саме цей досвід спонукав мене почати шукати способи спілкування з пацієнтами та один з одним по-іншому», він каже Барбора Мечурова, засновник проєкту MedicRise.
У сфері охорони здоров'я комунікація часто є вирішальним фактором у тому, чи завершиться складна ситуація співпрацею чи конфліктом. Коли медичний працівник спочатку не реагує на емоції пацієнта та просто починає пояснювати, пацієнт відчуває себе не почутим, зростає напруга та втрачається довіра. Повідомлення негативних новин є аналогічно складним завданням, оскільки без підготовки легко виникають невизначеність та страх. Коли комунікативні навички недооцінюються, це впливає на обидві сторони: медичні працівники виснажені, пацієнти незадоволені, а вся система втрачає довіру. Таким чином, MedicRise працює у сфері, яка безпосередньо впливає не лише на досвід медичного працівника, але й на якість самої медичної допомоги.
Нагорода за соціальний вплив з'явилася в той час, коли ідея потребувала напрямку
Коли MedicRise подавав заявку на участь у конкурсі Social Impact Award у 2022 році, це було на самому початку. Команда мала зареєстровану юридичну особу та готувала першу щорічну конференцію Healthy Healthcare, але їй бракувало чіткої концепції та стратегії. Значною мірою це базувалося на інтуїції, ентузіазмі та готовності ризикувати в умовах невизначеності без гарантії того, що тема буде цікавою для галузі охорони здоров'я.
Саме на цьому етапі важливу роль відіграла програма «Нагорода за соціальний вплив». Вона надала команді структуру: допомогла уточнити напрямок, сформулювати концепцію, визначити продукти, на яких вони хотіли зосередитися, та намітити перші конкретні кроки. Важливою була не лише структура програми, а й можливість обмінятися досвідом з іншими учасниками, які вирішували схожі проблеми. Для MedicRise нагорода за соціальний вплив стала не одноразовим проривом, а середовищем, яке допомогло команді мислити більш стратегічно та значно пришвидшило шлях, пошук якого в іншому випадку зайняв би набагато більше часу шляхом спроб і помилок.
Від індивідуальних курсів до більшого впливу
Важливим моментом для подальшого розвитку проєкту також стала зміна моделі. Спочатку проєкт в основному зосереджувався на курсах для окремих осіб, але поступово стало зрозуміло, що співпраця з цілими медичними закладами має більше значення та вплив. Завдяки цьому MedicRise може навчати цілі команди та впроваджувати принципи якісної комунікації безпосередньо у щоденне функціонування лікарень та клінік.
З 2022 року він організовує чотири національні конференції, кожен з яких відвідують понад сто медичних працівників з понад п’ятдесяти закладів, і, окрім очного навчання, він також розширює онлайн-курси та пропонує вільнодоступні матеріали.
Реакція ринку показала, що розвиток комунікації в охороні здоров'я не є маргінальною проблемою
Однією з найбільших невизначеностей на початку було те, чи сприймуть медичні працівники взагалі комунікацію як тему, якій варто присвятити час. Сьогодні MedicRise співпрацює з більшими постачальниками медичних послуг, такими як EUC, Canadian Medical, холдинг AKESO або лікарня Клаудіана, і ця тема знаходить своє міцне місце в практиці.
Команда каже, що вони бачать вплив головним чином через конкретний зворотний зв'язок: коли медичні працівники завершують курси з відчуттям, що нарешті засвоїли щось, що зможуть використати на практиці наступного дня, або коли вони пізніше кажуть, що одна з методик допомогла їм впоратися зі складною ситуацією з пацієнтом. Але вони також отримують зворотний зв'язок з іншого боку; коли пацієнти спостерігають за їхньою роботою та кажуть, що хотіли б мати такий досвід частіше.
Зміни відбуваються поступово
Історія та шлях MedicRise показують, що зміни можуть бути не неможливими навіть у складному та консервативному середовищі. Але для того, щоб перетворити сильну ідею на конкретну модель, потрібен час, терпіння, чіткий напрямок та сприятлива екосистема. Саме для цього важлива була премія Social Impact Award для проєкту: вона не принесла готового рішення, а допомогла команді визначити, що вони хочуть побудувати та яким шляхом рухатися.
Зміни в охороні здоров'я не обов'язково мають відбуватися революційно. Вони можуть відбуватися поступово, через співпрацю з окремими особами, командами та всією культурою догляду. А коли навколо проекту створюється середовище, яке допомагає йому розвиватися здоровішим та усвідомленішим, початковий ентузіазм може перетворитися на організацію з довгостроковим впливом.
Премія соціального впливу
Нагорода за соціальний вплив (SIA) Чехія je інкубаційна програма, яка підтримує молодь віком від 14 до 30 років у розробці соціально корисних проектів. Її мета — допомогти перетворити ідею на реальний та сталий бізнес з позитивний вплив компанії.
Він пропонує:
- наставництво від досвідчених фахівців та консультацій з понад 190 експертами.
- Семінари зосереджений на розвитку підприємницьких навичок.
- Шанс виграти €1 за найкращі проекти.
- Доступ до міжнародної спільноти понад 30 000 соціальних новаторів.
Він призначений для стартап-проектів, які:
- Вони знаходяться на початковій фазі (протягом 1 року існування).
- Вони не отримували жодної іншої підтримки, що перевищує 3 євро.
